Empleados que entienden de videojuegos

La industria videojueguil crece más día a día, tanto en volumen como complejidad. Dicho esto planteo una pregunta, ¿están suficientemente preparados los empleados del sector? Cuando deseamos comprar un videojuego (en su versión física), una consola o un periférico nos basta con desplazarnos hasta la tienda, pedir el artículo en cuestión y pagar su importe en euros. Esto no supone problema para el usuario (salvo el desembolso quizás) porque ya tiene la decisión tomada, sabe lo que quiere y la compra es en realidad un puro trámite. Lo malo viene cuando el consumidor se encuentra indeciso, no conoce demasiado bien los productos y lógicamente tiene preguntas.

¿Qué se suele hacer en estos casos? Preguntar al dependiente, que en teoría debería conocer bastante bien lo que vende en la tienda, en este caso un comercio de videojuegos. Por desgracia los empleados de esta industria no suelen ser precisamente fuentes de sabiduría y conocimiento, al menos en España. Si nuestra consulta es medianamente técnica o rebuscada posiblemente obtengamos distintos resultados dependiendo de la persona en cuestión, desde perplejidad debido a la extraña pregunta (el típico ¿locualo?) hasta una respuesta bastante incoherente e inútil que no hará sino confundirnos más aún. En cualquier caso para nada la respuesta correcta.

Desde luego no hay que generalizar, pues sencillamente hay de todo. Unos directamente no tienen ni idea, otros saben un poco más y algunos tienen extensos conocimientos (muy pocos, dos o tres diría yo). Por desgracia esto ocurre en cualquier sector medianamente complejo, y a día de hoy se desde luego se puede afirmar que la industria de los videojuegos entra en esa categoría. No olvidemos que las actuales consolas deben ir acompañadas por un buen televisor HD así como por unos altavoces decentes, lo cual complica el asunto porque ya es necesario entender de no sólo de videojuegos sino también de pantallas y sonido.

Normalmente los juegos en sí no generan preguntas “extrañas” por parte del consumidor. A pesar de la existencia del modo online, los DLC’s, las diferentes versiones en disco, claves de descarga y otros aspectos propios de esta generación los juegos siguen siendo juegos, el concepto básico no ha variado. Lo que sí ha cambiado mucho es el hardware y todo el equipo necesario para disfrutar plenamente de ellos. Un usuario inexperto que quiera comprar una consola actual no conoce bien sus prestaciones, no sabe qué cables debe utilizar para video o audio, ni los pasos que ha de dar para conectarse a internet si dispone de módem sin entrada ethernet, ni tampoco un montón de cosas más. Resumiendo, el tema es complejo, y si queremos aprovechar bien lo que compramos debemos informarnos. La cuestión es, ¿a quién preguntar?

Tenemos varias opciones, la primera sería consultar nuestras dudas por internet, por ejemplo buscando en foros. Este sistema en realidad es un completo caos, pues encontraremos multitud de respuestas y a no ser que sepamos investigar y contrastar la información no sabremos que comentarios son correctos y cuales erróneos. Todo el mundo opina pero no todos llevan razón o saben de lo que hablan, eso es indiscutible.

Otra alternativa sería preguntar al dependiente de turno o a algún amigo, pero si no saben la respuesta pues no pueden ayudarnos. No obstante tal vez existe una diferencia, el empleado quizás no nos diga claramente “no lo sé”, y se decante por dar una explicación para salir del paso (debe ser una estrategia de marketing) o bien nos intente vender otra cosa, mientras que nuestro colega (si lo es de verdad) nos dirá que no sabe la respuesta.

Como tercera alternativa podemos buscar un técnico, alguien que ande trasteando con ordenadores o videoconsolas día a día. A mi modo de ver es la mejor solución, especialmente para los amantes de PC con dudas sobre el hardware del ordenador que deseen adquirir, aunque para el tema consolas es más difícil encontrarlos.

Lo cierto es que este esfuerzo por la ”búsqueda de la verdad” por parte del usuario no debería existir. Las tiendas de videojuegos deberían formar mejor a sus empleados, especialmente a nivel de hardware y periféricos. No digo que sólo deban admitir a gente ya experta, sino que enseñen a los que no saben lo suficiente (mediante cursos, por ejemplo). Pero claro, con el sistema de contratación que tenemos los empleados de un comercio cambian cada pocos meses, y así no hay forma humana de crear profesionales. Como ya he dicho esto pasa en muchos sectores y de mayor importancia que este, que al fin y al cabo es de ocio y no una prioridad, pero mi denuncia va dirigida al videojueguil. Personalmente tengo varias “historias” para contar sobre el tema, muchas de ellas negativas por supuesto, pero aquí lo importante es vuestra opinión. ¿Habéis tenido algún problema a la hora de que os resuelvan una duda?